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Foire Aux Questions

Ouvrier ​Isole

Pour ouvrir le mot de passe 1122, vous pouvez définir un nouveau mot de passe parmi les paramètres de l’application.

Quand Android™ 6 sera-t-il disponible?

Le DEWALT MD501 est prêt pour Android™ 6. Lorsque cette version sera et finalisée, une mise à jour mobile sera envoyée directement à votre appareil.

Comment puis-je connecter mon MD501 à mon ordinateur?

Windows

  • Assurez-vous que le téléphone est allumé
  • Utilisez le câble USB fourni
  • Aucun pilote n’est nécessaire
  • Assurez-vous que les mises à jour de Windows sont installées et à jour.

Branchez votre téléphone à votre ordinateur à l’aide du câble USB fourni. Une fois que vous êtes connecté, vérifiez le téléphone et sélectionnez soit « Stockage USB  », soit « Appareil Média (MTP) » selon vos besoins.

Vous devriez ensuite être en mesure d’afficher le répertoire de fichiers de votre MD501 et de glisser-déposer des fichiers tels que des photos, des vidéos, de la musique, etc. vers et depuis votre téléphone.

MAC OS

  • Assurez-vous que le téléphone est allumé
  • Utilisez le câble USB fourni
  • Aucun pilote n’est nécessaire
  • Vous devrez télécharger Android™ File Transfer et suivre les mêmes étapes que les utilisateurs de Windows.
  • Assurez-vous que MAC OS est installé et à jour.

Mon écran est tout noir et insensible au toucher?

Tout d’abord, vous devez vérifier que votre appareil est chargé et allumé (branchez votre appareil à l’alimentation et le voyant en haut à gauche s’allumera bleu ou rouge).

Si l’appareil est chargé et allumé et que l’écran est toujours noir, vous devez alors effectuer un redémarrage à chaud:

  1. Maintenez le bouton d’alimentation/la touche enfoncés pendant 20 secondes
  2. L’appareil redémarrera et l’écran de chargement jaune de DEWALT devrait apparaître
  3. L’appareil devrait maintenant fonctionner normalement
  4. Si ce n’est pas le cas, répétez l’action au moins 3 fois.

Comment puis-je mettre à niveau mon appareil avec la dernière version du logiciel?

Si vous regardez dans paramètres, puis à propos du téléphone, puis mise à jour sans fil, puis vérifier la mise à jour, vous verrez si vous avez la dernière version ou s’il vous faut la télécharger.

Vous devrez sauvegarder toutes vos données avant d’effectuer la mise à jour puisque celle-ci réinitialiser votre téléphone. Assurez-vous que la batterie est chargée à au moins 30 % et que vous effectuez la mise à jour sur le Wi-Fi. Ne redémarrez pas et ne touchez pas l’appareil une fois que la mise à niveau est commencée. La mise à jour prend environ 10 minutes.

Je ne reçois aucun signal de réseau et je ne peux pas faire ni recevoir d’appels?

Tout d’abord, vous devez vérifier si vous avez installé votre ou vos carte SIM dans les fentes puis vérifiez que votre appareil la ou les reconnaît:

  1. Allez à Réglages
  2. Sélectionnez Cartes SIM
  3. ISi votre fournisseur de réseau et numéro de téléphone mobile sont affichés sous Fente SIM 1, Fente SIM 2 ou les deux, faites glisser le curseur de chacun vers la droite
  4. Appuyez sur retour
  5. Sélectionnez Plus
  6. Sélectionnez Réseaux cellulaires
  7. Dans la barre de menu en haut, sélectionnez Réseau
  8. Sélectionnez Type de réseau préféré et veillez à ce que cela corresponde au type de service fourni dans votre contrat
  9. URépétez la même procédure pour le deuxième réseau (si 2 cartes SIM sont utilisées)
  10. Éteignez et rallumez l’appareil.

Il est toujours conseillé de redémarrer votre appareil pour rafraîchir les connexions réseau.

Si vous avez toujours des problèmes, assurez-vous que le mode Avion n’est pas activé:

  1. Allez à Réglages
  2. Sélectionnez Plus
  3. AMode avion – assurez-vous qu’il est désactivé.

Je ne peux pas me connecter à Internet ou envoyer/recevoir des données?

Tout d’abord, vous devez vous assurer que les données sont fournies dans le cadre de votre contrat avec votre opérateur réseau. Si elles le sont, pour activer les données sur votre appareil:

  1. Allez à Réglages
  2. Sélectionnez Cartes SIM
  3. Sous « SIM préféré pour » – « Données cellulaires », sélectionnez votre carte SIM réseau préférée pour les données
  4. Appuyez sur retour
  5. Sélectionnez Utilisation des données
  6. Dans la barre de menu en haut, sélectionnez Réseau préféré
  7. Activez les données cellulaires
  8. Vous pouvez définir une limite de données afin de recevoir une alerte de votre appareil lorsqu’il atteint les données allouées.

Il est toujours conseillé de redémarrer votre appareil pour rafraîchir les connexions réseau.

Si vous ne pouvez toujours pas recevoir ou envoyer des données, alors vous devrez vérifier et entrer manuellement l’APN de votre réseau. Celui-ci peut être obtenu auprès de votre opérateur réseau (normalement sur son site). Ensuite:

  1. Allez à Réglages
  2. Sélectionnez Plus
  3. Sélectionnez Réseaux cellulaires
  4. Dans la barre de menu en haut, sélectionnez Réseau
  5. Sélectionnez Type de réseau préféré et veillez à ce que cela corresponde au type de service fourni dans votre contrat
  6. Sélectionnez Nom du point d’accès
  7. Appuyez sur le nom du réseau, ce qui fera apparaître « Modifier le point d’accès ». Entrez l’APN du réseau.
  8. Appuyez sur retour
  9. Répétez la même procédure pour le deuxième réseau (si 2 cartes SIM sont utilisées)
  10. Éteignez et rallumez l’appareil.

S’il n’y a toujours pas de connectivité de données, vous devrez contacter votre opérateur réseau pour vérifier qu’il n’y a pas de problème ou si votre contrat de service a été suspendu.

Je rencontre des difficultés avec la qualité sonore au cours des appels?

Il y a un certain nombre de facteurs externes qui peuvent affecter la qualité sonore lors des appels:

  1. Si l’appel entrant a été acheminé à longue distance et par un certain nombre de fournisseurs de services
  2. Des différences de configuration matérielle et logicielle entre les appareils peuvent affecter le rendement technique et la qualité des appels
  3. L’environnement dans lequel l’appel est effectué ou reçu, en particulier le bruit de fond, de la circulation dans les zones urbaines ou les grands centres commerciaux et les aéroports, aura une incidence sur la réception et la qualité sonore.

Le MD501 est conçu et construit pour se conformer aux normes techniques et de sécurité rigoureuses établies par des organismes nationaux et internationaux. L’approbation de la CE confirme que le MD501 répond à ces normes et en particulier que les niveaux audio sont dans les limites de sécurité.

Cependant, si vous rencontrez des problèmes persistants avec la qualité du son, nous vous recommandons de:

  1. Régler le volume à l’aide des boutons +/- durant un appel pour trouver un niveau satisfaisant
  2. Pour raffiner davantage la qualité sonore:
    1. Allez à Réglages
    2. Sélectionnez Sons et notifications
    3. Sélectionnez Amélioration du son.

Combien de temps une charge de la batterie devrait-elle durer?

La durée d’une batterie complètement chargée dépend de l’utilisation qu’on fait de l’appareil, particulièrement avec un téléphone intelligent. Une grande utilisation de données et la lecture en continu (vidéo, navigation Internet, etc.) vont décharger la batterie beaucoup plus rapidement que si l’appareil était seulement utilisé pour faire des appels.

Tout d’abord, assurez-vous que vous avez suivi les instructions du manuel de démarrage rapide soit laisser la batterie décharger complètement avant de la recharger complètement, et ce au moins pour les 3 premiers cycles de charge. Si vous ne l’avez pas fait, cela pourrait avoir affecté le capteur par lequel la batterie calcule la disponibilité en pourcentage et se réinitialise pour la charge. (Cela sera vérifié si l’appareil est rapporté en raison de problème de batterie ou de recharge. S’il s’avère que cela n’a pas été fait correctement, on pourrait conclure qu’il s’agit d’une erreur de l’utilisateur).

Pour de meilleurs résultats, la batterie doit toujours être entièrement déchargée et rechargée complètement. Aussi, voici quelques conseils pour vous aider à optimiser les performances de votre téléphone intelligent:

  1. Optimisez la luminosité de l’écran:
    1. Allez à Réglages
    2. Choisissez Affichage
    3. Réduisez le niveau de luminosité ou activez « luminosité adaptative »
  2. Désactivez les fonctions qui ne sont pas utilisées, par exemple Bluetooth, SIM2 et GPS
  3. Appuyer sur le bouton Menu et le garder enfoncé révélera les applications ouvertes. Celles-ci peuvent ensuite être fermées en les « balayant » vers la gauche ou la droite.

ISi vous avez encore des problèmes avec la durée de la batterie, réinitialisez l’appareil à ses paramètres d’origine, tel qu’indiqué dans « Comment puis-je réinitialiser l’appareil » ci-dessous.

Mon appareil est plus lent que prévu?

La performance d’un appareil est très influencée par l’utilisation dont on en fait. Un grand nombre d’applications stockées limitera la mémoire disponible pour le traitement et la diffusion de données ouvertes (par exemple des cartes/la navigation, vidéo, navigation Internet, etc.) et causera des problèmes de performance.

Voici quelques conseils pour vous aider à optimiser les performances de votre téléphone intelligent:

  1. Désactivez les fonctions qui ne sont pas utilisées, par exemple Bluetooth, SIM2 et GPS
  2. Fermez les applications qui ne sont pas en cours d’utilisation (il y a certaines applications, par exemple des applications de nouvelles, qui une fois activées ou consultées fonctionneront en arrière-plan, même si vous pensez en être sorti)
  3. Appuyer sur le bouton Menu et le garder enfoncé révélera les applications ouvertes. Celles-ci peuvent ensuite être fermées en les « balayant » vers la gauche ou la droite
  4. Désinstallez des applications qui ne sont plus utilisées.

Si vous avez encore des problèmes de rendement, réinitialisez l’appareil à ses paramètres d’origine, tel qu’indiqué dans « Comment puis-je réinitialiser l’appareil » ci-dessous.

Comment puis-je réinitialiser l’appareil?

Remarque: Tout d’abord, assurez-vous que vous avez sauvegardé toutes vos données pour sécuriser le stockage (par exemple sur une carte SD, un PC, un nuage de stockage).

  1. Allez à Réglages
  2. Sélectionnez « Sauvegarder et réinitialiser » puis « Réinitialiser »
  3. Sélectionnez « Réinitialiser le téléphone » et « Effacer tout »
  4. Le dispositif redémarrera ensuite.

Comment puis-je réinitialiser à froid mon appareil?

Une réinitialisation à froid peut être nécessaire si vous n’êtes pas en mesure de procéder à une réinitialisation dans le menu Réglages (l’appareil peut être « gelé » ou l’écran peut être vide).

Remarque : assurez-vous d’abord que vous avez sauvegardé toutes vos données pour sécuriser le stockage (par exemple sur une carte SD, un PC, un nuage de stockage).

  1. Appuyez simultanément sur le bouton de réglage volume faible (-) et le bouton d’alimentation pendant 3 secondes
  2. Relâchez les deux boutons
  3. L’écran sera vide et un menu apparaîtra
  4. Faites défiler la liste
  5. Sélectionnez en appuyant sur le bouton d’alimentation
  6. L’écran sera vide pendant plusieurs minutes pendant que l’appareil réinitialise les paramètres d’usine
  7. L’appareil aura restauré ses paramètres d’origine.

Puis-je utiliser l’appareil lorsque je porte des gants?

  1. Allez dans le menu des paramètres
  2. Sélectionnez l’option Affichage et activez « Mode Gant »

Puis-je choisir le Mode Gant pour une meilleure réponse avec des gants?

  1. Allez à Réglages
  2. Sélectionnez « Gant »
  3. Cliquez sur « Activé ».

Comment coupler mon téléphone avec d’autres appareils Bluetooth?

  1. Allez à Réglages
  2. Sélectionnez Bluetooth
  3. Activez Bluetooth (curseur en haut de l’écran, à droite)
  4. Le message « Appareils Disponibles” apparaît et Bluetooth recherche des appareils à proximité
  5. Sélectionnez l’appareil auquel vous souhaitez vous connecter dans la liste affichée
  6. Confirmez que le mot de passe indiqué sur votre appareil est le même que celui sur l’appareil auquel vous voulez vous jumeler, puis sélectionnez « Jumeler » sur les deux appareils.

Comment puis-je transférer des données vers un autre appareil via Bluetooth? (par exemple, des photos, des documents ou des contacts)

Exemple pour des images:

  1. Allez au menu Galerie
  2. Sélectionnez le dossier qui contient le fichier que vous souhaitez transférer
  3. Sélectionnez l’image que vous avez l’intention de transmettre puis sélectionnez l’icône de partage en haut de la page
  4. Sélectionnez l’appareil Bluetooth auquel vous souhaitez l’envoyer
  5. Sélectionnez le périphérique auquel envoyer et envoyez.

Pour les autres transferts de fichier/données, sélectionnez l’élément que vous souhaitez partager et suivez la procédure ci-dessus.

Comment puis-je utiliser mon appareil pour me connecter via le partage de connexion Bluetooth?

Remarque: La fonction modem via Bluetooth est soumise aux données étant incluses dans votre forfait avec votre opérateur de réseau.

  1. Allez à Réglages
  2. Sélectionnez « Plus »
  3. Sélectionnez « Mode modem et Point d’accès mobile »
  4. Sélectionnez « Mode modem Bluetooth », revenez à l’écran précédent, puis revenez une fois de plus à la fenêtre des paramètres
  5. Sélectionnez « Bluetooth » soit pour rendre votre appareil découvrable, soit pour sélectionner dans la liste disponible l’appareil avec lequel partager la connexion.

Étapes suivantes:

  1. Sur l’appareil auquel vous souhaitez vous connecter pour rechercher les appareils Bluetooth, sélectionnez votre appareil et connectez-vous
  2. Lorsque votre appareil est connecté et que les pilotes sont installés avec succès, cliquez sur votre appareil dans la liste des appareils connectés
  3. Once your device is connected and the drivers are successfully installed, click on your device from the list of connected devices.
  4. Cliquez sur l’icône Réglages (roue dentée à la droite du nom de l’appareil), sélectionnez « Utiliser pour l’accès à Internet » puis cliquez sur OK
  5. Le jumelage est terminé.

Comment puis-je transformer mon appareil en point d’accès Wi-Fi mobile?

Remarque : le point d’accès Wi-Fi mobile Hotspot est soumis aux données étant incluses dans votre forfait avec votre opérateur de réseau.

  1. Allez à Réglages
  2. Sélectionnez « Plus »
  3. Sélectionnez « Mode modem et Point d’accès mobile »
  4. Sélectionnez « Point d’accès mobile Wi-Fi »
  5. Activez-le
  6. Sélectionnez « Configurer point d’accès Wi-Fi »
  7. Créez un mot de passe et ENREGISTREZ

Étapes suivantes:

  1. Sur l’appareil que vous souhaitez connecter, allez à Réglages
  2. Sélectionnez Wi-Fi et cliquez sur Activer
  3. Sélectionnez l’appareil servant de point d’accès Wi-Fi mobile dans la liste disponible puis appuyez sur Connexion
  4. Entrez le mot de passe puis appuyez sur Connexion
  5. La connexion est terminée.

Comment puis-je trouver mon numéro IMEI?

  1. Il peut être trouvé à l’extérieur de la boîte dans laquelle que vous avez reçu votre téléphone et est inclus sur l’étiquette d’approbation
  2. Si l’IMEI n’est pas disponible, tapez *#06# sur le clavier du téléphone. Une fenêtre indiquant l’IMEI de l’appareil apparaîtra.

Je ne peux pas faire ou recevoir un appel vocal sur mon troisième réseau?

Vérifiez que votre SIM 3 est sélectionnée comme SIM préférée pour les données cellulaires (Menu > Paramètres > Cartes SIM). Le réseau Three nécessite une connexion aux données afin d’être en mesure de faire des appels vocaux, donc, tandis que le MD501 prend en charge la connectivité 4G sur les deux fentes SIM, si un réseau SIM alternatif est sélectionné comme la carte SIM préférée pour les données, vous ne serez pas en mesure de faire ou de recevoir des appels vocaux sur votre SIM 3.

Soutien Technique

Si ces FAQ n’ont pas résolu votre problème, cliquez ici pour obtenir un support technique.